Ba cấp độ nỗi đau của người dùng trong UX
Các chuyên gia UX nhằm mục đích tạo ra trải nghiệm khách hàng từ đầu đến cuối phục vụ mục tiêu của người dùng một cách hiệu quả nhất có thể.
Thời điểm và cách tạo bản đồ hành trình khách hàng
Bản đồ hành trình kết hợp hai công cụ mạnh mẽ — kể chuyện và hình ảnh hóa — để giúp các nhóm hiểu và giải quyết nhu cầu của khách hàng.