UX Strategy

Tư duy thiết kế doanh nghiệp

Chuyển đổi số là một xu hướng tất yếu và không thể đảo ngược. Trong đó, sản phẩm số là một thành phần cực kỳ quan trọng. Trải nghiệm người dùng là yếu tố nòng cốt để tạo ra một sản phẩm đột phá, mang đến những giá trị làm thay đổi và nâng cấp cuộc sống con người. 

Ba lầm tưởng về cách tính ROI trong UX

Tính toán lợi tức đầu tư (ROI) của công việc trải nghiệm người dùng liên quan đến việc xác định và chứng minh những thay đổi thiết kế có thể tác động đến mục tiêu kinh doanh như thế nào – doanh thu, tiết kiệm chi phí hoặc các chỉ số hiệu suất chính (KPI).

Ba chiến lược cải thiện trải nghiệm

Để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, các tổ chức có thể lựa chọn các giải pháp từ mức đầu tư và tác động từ thấp đến cao, tùy thuộc vào trạng thái hiện tại, ngân sách, khả năng chấp nhận rủi ro, mức độ sẵn sàng chuyển đổi và nhu cầu chưa được đáp ứng của họ.

Tổng quan về chiến lược UX

Chiến lược trải nghiệm người dùng là một kế hoạch hành động được thiết kế để đạt được trạng thái cải thiện trong tương lai trên phương diện trải nghiệm người dùng của tổ chức trong một khoảng thời gian đã thiết lập.